悅己集團(tuán)，提升美容服務(wù)質(zhì)量的六大細(xì)節(jié)

美容院屬于服務(wù)行業(yè)，必須以“服務(wù)勝過(guò)服務(wù)”有時(shí)候你認(rèn)為不起眼的一些小細(xì)節(jié)，美容院想要做好。能夠讓顧客體驗(yàn)到，影響到美容院的形象，細(xì)節(jié)成敗，也決定了美容院的效益，因?yàn)槊廊菰航?jīng)營(yíng)中，許多顧客的流失，都是由于美容師的一些細(xì)節(jié)沒有做好，導(dǎo)致顧客流失，那么在細(xì)節(jié)方面，芳享小編告訴您美容院如何提高服務(wù)質(zhì)量：

如何提升美容院的服務(wù)質(zhì)量，提升美容服務(wù)質(zhì)量的六大細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)一：微笑

在顧客進(jìn)入美容院的那一刻，心中都會(huì)有一些對(duì)陌生場(chǎng)所的不安和抗拒，但是在這個(gè)時(shí)候如果能給顧客一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，顧客就會(huì)被你笑容中的和善與愉悅所感染，讓顧客感到舒心舒適，讓接下來(lái)的交流更順暢，為店內(nèi)樹立良好的第一印象。

細(xì)節(jié)二：語(yǔ)調(diào)

與客戶交談時(shí)，語(yǔ)調(diào)盡量平緩和柔和。即便客戶質(zhì)疑你的產(chǎn)品和服務(wù)，也不要大驚小怪。還應(yīng)該語(yǔ)調(diào)柔和的解釋，使她更容易接受。

細(xì)節(jié)三：耐心

在銷售過(guò)程中，與客戶溝通要有耐心。對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題要耐心地給予解答和解答。不免會(huì)碰到喜歡裝牛角尖的顧客，也不能戒躁，讓顧客接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，耐心地站在顧客的角度列出你介紹產(chǎn)品的理由，這樣顧客才會(huì)容易接受。

細(xì)節(jié)四：行動(dòng)

客戶首先有需要。應(yīng)該盡快完成。如果真的解決不了問(wèn)題也要安撫好客戶的情緒，否則客戶有問(wèn)題但一直沒有人幫她解決，會(huì)影響客戶對(duì)美容院的評(píng)價(jià)。

細(xì)節(jié)五：贊美

希望和客戶做好關(guān)系網(wǎng)，可以利用贊美來(lái)打開話題?？偸悄苷业娇蛻舻牧咙c(diǎn)，學(xué)著隨時(shí)贊美客戶，每個(gè)人都喜歡被人稱贊，被人認(rèn)可，所以，多贊美客戶，客戶就會(huì)很高興。

細(xì)節(jié)六：熱情

客戶一進(jìn)來(lái)，熱情就贏得了信任。要及時(shí)帶領(lǐng)顧客到休息室就坐，就要熱情接待。并且送茶、解客戶大致需求，此時(shí)一般由美容師或店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，詢問(wèn)客戶相關(guān)信息時(shí)記得要做記錄，較好是客戶檔案隨手?jǐn)y帶，這也體現(xiàn)了美容院的專業(yè)性。

推薦閱讀： 悅己拓客 悅己紋繡 悅己集團(tuán)